什么是 NPS:如何计算和提高你的分数

你有没有在一家好吃到不得不告诉别人的餐厅吃过饭?美国电话号码 或者也许你一直在电话的另一端,一个朋友会不停地唠叨你在 Netflix 上观看他发誓会改变你生活的节目。在这两种情况下,你遇到的是有机推广的力量,就像你朋友的电视推荐一样,它可以是一种非常持久的力量。不幸的是,晋升是一把双刃剑;坏消息比好消息传播得更快。需要理解的重要一点是,无论体验是好是坏,

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这种分享的冲动不仅限于餐馆和电影——它对所有客户和他们互动的品牌都有影响。 . NPS 是双刃剑 这就是理解这一现象如此重要的原因。我们了解我们可以衡量什么,美国电话号码 我们可以衡量什么我们可以管理。幸运的是,有一个工具可以帮助我们做到这一点,它被称为净推荐值(简称 NPS)。什么是净推荐值?净推荐值是品牌健康度的一个强有力的领先指标,

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因为它衡量了客户对您的品牌的感受的强度和方向。 NPS 计算的核心是一个简单的问题:NPS 调查问题报价 您的客户提供的答案会将他们置于 0-10 范围内。美国电话号码 要获得更多可操作的见解,请考虑要求客户解释为什么他们会以这种方式回答。 NPS 规模 这使您可以根据客户的响应相关的行为对客户进行细分。 NPS 促销员副标题促销员是回复 9 或 10 的客户。他们是快乐、忠诚的客户,正等着为您的品牌唱赞歌。

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