奖励案例研究:西南航空公司快速奖励

在选择完美的航空公司时,美国旅客的选择是无穷无尽的。美国有 18 家公司被视为“主要运营商”,法国电话号码 旅游业的竞争非常激烈。因此,客户保留比以往任何时候都更加重要。在这样一个竞争激烈的行业中,航空公司如何让客户一次又一次地回头客?总部位于达拉斯的西南航空公司似乎找到了答案。西南航空以其实惠的价格和出色的客户服务而闻名,其 Rapid Rewards 忠诚度计划在客户忠诚度方面处于领先地位。该计划于 1987 年推出,

旨在改善西南航空常旅客的客户体验

旨在改善西南航空常旅客的客户体验,他们似乎知道自己在做什么! 2016 年,Rapid Rewards 在第 28 届房地美奖中荣获“年度计划”和“最佳客户服务”忠诚度奖,该奖项旨在表彰旅游业中最负盛名的忠诚度计划。 .法国电话号码 很明显,西南航空知道它的客户想要从奖励计划中得到什么:让飞行变得简单而有益的无忧体验。然而,并非一切都是一流的飞行体验。尽管该程序具有许多出色的功能,但它也有一些需要改进的地方。

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让我们从快速奖励的积极特征开始

让我们从快速奖励的积极特征开始,让会员飞得更高。起飞:为什么快速奖励会成功 当您将它们与竞争对手排成一列时,法国电话号码 如此多的客户选择西南航空及其快速奖励计划也就不足为奇了。极其简单的兑换流程、对会员友好的计划规则以及兑换积分的多种方式只是 Rapid Rewards 成为屡获殊荣的计划的部分原因。 Rapid Rewards 易于使用西南航空公司知道,计划旅行对旅行者来说已经够难的了。

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